Queues
PBXSymphony
En Queues podemos crear, editar o eliminar las configuraciones de queue para Call Center.
¿Qué es QUEUES?
Las Queues o Colas de llamadas permiten manejar de forma eficiente las llamadas entrantes.
Cuando se envía una llamada a una cola a través del dialplan, esta llamada se queda en espera hasta el momento en que pueda ser atendida por un operador.
Mientras esta persona está en espera, estara oyendo música en espera y se pueden reproducir determinados mensajes periodicamente ("Todos nuetros agentes están ocupados, su llamada será atendida en breves momentos...") para evitar que desista si la espera dura más de la cuenta.
Las llamadas que entran en una cola serán distribuidas por orden de llegada entre los mienbros de esta cola. Para decidir a que usuario se envia cada llamada, el sistema usará una de las distintas estrategias de distribución de que dispone:
- ringall: Esta es la estrategia por defecto y envía la llamada a todos los miembros de la cola (aquellos que estén disponible).
- roundrobin: Esta opcion esta obsoleta en Asterisk 1.4 y va enviando la llamada por orden a los miembros de la cola, Siempre en el mismo orden y empezando por el primero.
- rrmemory: Esta opcion distribuye las llamadas “por turnos” entre los miembros disponibles y “recuerda” el último agente al que intentó llamar.
- lastrecent: Envía la llamada al usuario que lleva más tiempo sin recivir llamadas.
- fewestcalls: Envía la llamada al usuario que ha atendido menos llamadas de esta cola.
- linear: Contacto los agentes siguiendo el orden definido en este archivo de configuración.
- random: Selecciona el destino de forma aleaoria.
¿Como configurar una QUEUE en PBXSymphony?
Para realizar la configuracion de una Queue en PBXSymphony debemos ver como se configura en Asterisk y posteriormente como pasar estos parametros en PBXSymphony.
Para esto debemos ingresar al archivo de configuración queues.conf de Asterisk.
[queue]
musiconhold=default
strategy=ringall
retry = 3
ringinuse = no
maxlen = 0
wrapuptime=5
announce-holdtime = no
monitor_format = gsm
ringinuse = no
announce-holdtime = no
¿Como configurar una QUEUE en PBXSymphony?
Para crear una queue nueva o copiar una regla de dialplan debemos hacer clic en el botón Add o clic en el botón en la queue que queremos copiar.
Queues en PBXSymphony
Una de las características de PBXSymphony es que permite crear queues de forma simple las queues en PBXSymphony.