QueueMonitor

PBXSymphony

En Queue Monitor podemos monitorear el comportamiento de las Queues de llamadas entrantes, como el tiempo promedio de llamada (TMO), el Tiempo promedio de respuesta (ASA).

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QUEUEMONITOR

En esta opcion selecionaremos las Queues a monitorear y los agentes de estas Queues, también seleccionarémos desde cuantas horas atras realizaremos el muestreo, y tambien definiremos el tiempo de refresco de la pagina.

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En esta parte de la opcion de Queuemonitor podemos ver en tiempo real las llamadas que se encuentran registradas, el nivel de servicio, la taza de, TMO, ASA,

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¿Qué es Queue Monitor?

El Queue Monitor llamadas entrantes es un sistema de monitoreo que permite realizar un seguimiento de las llamadas y aplicar distintos metodos de gestion de llamadas, facilitando el login para los agentes y mostrando a los agentes disponibles, en pausa, etc.

Cuando se envía una llamada a una cola a través del dialplan, esta llamada se queda en espera hasta el momento en que pueda ser atendida por un agente las llamadas se mostraran en este panel hasta cuando sea contestada por un agente.

Mientras esta persona está en espera, estara oyendo música en espera.

Las llamadas que entran en una cola serán distribuidas por orden de llegada entre los mienbros de esta cola segun la estrategia de cola configurado en la Queue.

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