Members Wizard
PBXSymphony
En Queues podemos crear, editar o eliminar los Members Wizard para Call Center.
¿Qué es Members Wizard?
Los Members Wizard son preconfiguraciones de login de agentes en las cuales se predefine en que colas de llamados ingresara un agente, penalty y/o en modo pausa.
¿Como configurar un Members Wizard en PBXSymphony?
Para crear un Members Wizard de debemos hacer clic en el botón Build Member Wizard.
El Member wizard que crearemos a continuación sera para el Agente 2400 en las Colas: info_169, info_isp, info_fija. definiremos la extensions SIP del agente en este caso sera SIP/240, en Penalty dejaremos 0 ya que se encontrara en primera linea, si este parametro tiene valor 1 o superior significa que las llamadas llegaran a este agente solo cuando los de penalty 0 se encuentre ocupados y/o disponibles. Otro parametro es el Pause significa que cuando hag clic en login figurara en la cola con Pause en este caso es no.
Nota: Al crear el member wizard debemos de tener en consideración que este agente se debera ingresar en su portal y har clic en Login para ingresar a sus colas.
Members Wizard en PBXSymphony
Una de las características de PBXSymphony es que permite crear configuraciones de login para agentes de forma simple para las queues.