Members
PBXSymphony
En Queues podemos crear, editar o eliminar los Members para Call Center.
¿Qué es Members ?
Los Members son los login de agentes en las cuales se define en que colas de llamados ingresara un agente, penalty y/o en modo pausa.
¿Como configurar un Members en PBXSymphony?
Para crear un Members de debemos hacer clic en el botón Add .
El Member que crearemos a continuación sera para el Agente 2400 en la Cola: info_169. definiremos la extensions SIP del agente en este caso sera SIP/240, en Penalty dejaremos 0 ya que se encontrara en primera linea, si este parametro tiene valor 1 o superior significa que las llamadas llegaran a este agente solo cuando los de penalty 0 o inferiores a este penalty se encuentre ocupados. Otro parametro es el Pause significa que cuando haga clic en login figurara en la cola con Pause en este caso es no.
Members en PBXSymphony
Una de las características de PBXSymphony es que permite crear configuraciones de login para agentes de forma simple para las queues de forma instantanea.